Refund policy

ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACE

Poslední aktualizace: 10. 6. 2026

Provozovatel e-shopu: b2bmykeepsake.cz

Goods Trade s.r.o.
IČO: 09439421
Rybná 716/24
110 00 Praha 1
Česká republika

E-mail: b2b@mykeepsake.cz

1. B2B PRODEJ

Tento e-shop je určen výhradně pro podnikatele, firmy a velkoobchodní partnery (B2B).

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti a nevystupuje jako spotřebitel.

Na kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím tohoto e-shopu se nevztahují ustanovení o ochraně spotřebitele dle platných právních předpisů Evropské unie ani právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

1. VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Vrácení zboží bez udání důvodu není u B2B objednávek možné.

Prodávající nepřijímá vrácení zboží z důvodu:

• změny rozhodnutí kupujícího,
• neprodaného zboží,
• nesprávně objednané velikosti, barvy nebo varianty,
• ukončení sezóny,
• nízké poptávky nebo pomalého prodeje.

Vrácení zboží je možné pouze po předchozí písemné dohodě s prodávajícím.

1. REKLAMACE A POŠKOZENÉ ZBOŽÍ

Kupující je povinen zkontrolovat zásilku a dodané zboží bezprostředně po převzetí.

Pokud je zboží:

• poškozené,
• výrobně vadné,
• nekompletní,
• nebo bylo dodáno jiné zboží než objednané,

je kupující povinen kontaktovat prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od doručení zásilky.

Reklamaci je nutné zaslat na:
b2b@mykeepsake.cz

Součástí reklamace musí být:

• číslo objednávky,
• popis problému,
• fotografie vady nebo poškození.

1. PERSONALIZOVANÉ A ZAKÁZKOVÉ PRODUKTY

Produkty vyrobené na zakázku, s vlastním potiskem, personalizací nebo jinou úpravou podle požadavků kupujícího nelze vrátit ani vyměnit z důvodu změny rozhodnutí kupujícího nebo nesprávně zadaných parametrů objednávky.

Pokud však bude dodané zboží:

• výrobně vadné,
• poškozené,
• nebo nebude odpovídat schválené objednávce či dodaným podkladům,

má kupující právo na reklamaci.

V případě uznané reklamace prodávající dle svého uvážení:

• zajistí opravu,
• vyrobí nové zboží,
• dodá náhradní produkt,
• poskytne slevu,
• nebo vrátí odpovídající částku.

1. ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Prodávající posoudí reklamaci v přiměřené lhůtě po obdržení všech potřebných informací a podkladů.

Kupující bere na vědomí, že drobné odchylky v barvě, umístění tisku, velikosti motivu nebo zpracování odpovídající použité výrobní technologii nejsou považovány za vadu.

1. NÁKLADY NA DOPRAVU

Náklady na zaslání reklamovaného zboží hradí kupující, pokud nebude mezi stranami dohodnuto jinak.

V případě uznané reklamace může prodávající náklady na dopravu kupujícímu nahradit.

1. KONTAKT

My Keepsake

Goods Trade s.r.o.
Rybná 716/24
110 00 Praha 1
Česká republika

E-mail: b2b@mykeepsake.cz